“Điểm chạm đến cá nhân” trong Kỉ nguyên Digital
Chính bởi điều này, các thương hiệu có nguy cơ mất liên lạc cá nhân đó - và cuối cùng là cơ hội của họ để phân biệt dịch vụ giữa đơn vị này với đơn vị khác. Tất nhiên sản phẩm cốt lõi cần phải cạnh tranh, nhưng làm thế nào các thương hiệu…